Problemas Frequentes

NÃO GERA QR CODE
NÃO LÊ QR CODE
INSTABILIDADE CONEXÃO
SOLICITAÇÕES
PRAZOS
ÍNDICE DE STATUS
CONFIGURAÇÃO INICIAL

Descrição

Instabilidade de conexão:

Existem inúmeros fatores que podem causar este problema de estabilidade de conexão onde o WhatsApp fica conectando e desconectando do ChatPro com frequência, na maioria das vezes este problema está relacionado ao estado de conexão do cliente.

Aparelho desconectado:

Na tela de atendimento do ChatPro Chat aparece uma mensagem de atenção em amarelo dizendo que o aparelho do cliente está desconectado, isso fica aparecendo e sumindo com frequência e atrapalha o atendimento no ChatPro Chat.

Causas possíveis:

A internet do cliente pode estar oscilando com muita frequência, tanto no Wi-Fi quando nos dados moveis do aparelho telefônico, isso causa a desconexão e reconexão constante do WhatsApp e pode gerar um problema de comunicação entres as 2 plataformas ChatPro Chat e WhatsApp do aparelho;

O WhatsApp do aparelho pode estar desatualizado; O Aparelho pode estar com a memoria cheia e atrapalhando a comunicação do WhatsApp;

Algum usuário pode estar tentando se conectando em outro QRCode de outra ferramenta ou no próprio WhatsApp Web isso causa a desconexão no ChatPro;

O aparelho pode estar com a tela bloqueada e isso impede que o WhatsApp mantenha a comunicação com qualquer outro dispositivo ativa por um longo período;

O aparelho pode estar com a bateria baixa e isso faz com que os dados do aplicativo WhatsApp não consigam se manter conectado on-line o tempo todo atrapalhando a comunicação com outros dispositivos e impactando no atendimento com o ChatPro;

O aparelho pode estar sendo utilizado para outros fins como ligação, Instagram, face book e outros aplicativos, isso faz com que o WhatsApp perca a comunicação durante o uso de qualquer outro aplicativo causando a desconexão temporária com o ChatPro Chat;

Procedimentos:

Precisamos garantir o máximo de estabilidade na conexão do aparelho e na utilização do Aplicativo de WhatsApp também no aparelho, para isso precisamos garantir os pontos abaixo;

O parelho deve ficar exclusivamente para o uso do WhatsApp tendo em vista que é a principal ferramenta de conexão de atendimento da empresa via aplicativo;

O aparelho deve ficar 100% do tempo com a tela desbloqueada para impedir que ele entre em modo de descanso e ative as configurações do Smartfone de economia de dados e processamentos;

O usuário deve ir nas configurações do aparelho telefônico onde WhatsApp está instalado e colocar para nunca bloquear a tela do dispositivo, caso o aparelho não tenha esta opção é necessário procurar algum aplicativo secundário de desbloqueio de tela e instalar no aparelho celular do cliente.

O Aplicativo de WhatsApp deve estar 100% do tempo aberto na tela do aparelho mantendo o aplicativo sempre on-line;

É indicado que o aparelho fique o tempo todo conectado a um carregar com energia para garantir que o mesmo não fique com a bateria fraca entrando em modo de economia e até chegue a desligar;

É indicado ao cliente que mantenha o celular conectado a uma rede Wi-Fi e fique próximo ao modem garantindo a melhor conexão com a internet possível;

É indicado que o Aparelho seja com tecnologia atualizada com no máximo 2 anos de lançamento ou entre 2 ultimas gerações de lançamentos pois todas as aplicações incluindo a do WhatsApp são atualizadas de acordo com os lançamento e otimizações de Softwares dos aparelhos.

A quantidade de memória de armazenamento do Aparelho ou dispositivo que o cliente usa o WhatsApp vai influencia diretamente no desempenho e comunicação com qualquer outra aplicação incluindo o ChatPro.

Indicamos nossos clientes a ter aparelhos com no mínimo 64GB de espaço de armazenamento no celular, e estar sempre acompanhando a quantidade de conversas e o tempo de respostas e atualização de informação no aparelho se o aparelho estiver “travando” ou demorando para abrir o aplicativo de WhatsApp provavelmente está sobrecarregado e necessita ser trocado na maioria das vezes.

Lista padrão de solicitações internas entre os departamentos de Suporte, Financeiro e Comercial.

*Solicitante Comercial:*

Nome do Responsável:
ID de recorrência:
ID da instância:
Nome da Empresa:
Telefone para contato:
E-mail de instancia:
Data da solicitação:
Pretensão de usuários:

Descrição:

*Solicitação de cancelamento*

CNPJ:
Nome do Responsável:
Nome da Empresa:
ID de recorrência:
ID da instância:
Telefone para contato:
E-mail de instancia:
Data da criação:
Data da solicitação:
Quantidade usuários:

Descrição de cancelamento:

*Solicitação faturamento*

Responsável:
CNPJ:
ID da instância:
Quantidade total de usuários:
E-mail para receber faturas mensalmente:
E-mail cadastrado no ChatPro para liberação da conta:
Valor mensal: R$
Data vencimento:

Descrição:

*Solicitação financeiro*

Dados solicitante
Nome no chat:
Número do solicitante:
Data solicitação:
Solicitação (Estorno/NF/bolelto/...):
CNPJ:

Dados da assinatura
E-mail de acesso:
ID da instância:
ID de recorrência:
Data vencimento:
Valor:
Descrição:

Modelo de Abertura de Issue: (Suporte e Comercial devem seguir)

Solicitação Issue:

Dados solicitante
Nome no chat:
Número do solicitante:
Data solicitação:

Dados da assinatura

E-mail de acesso:
ID da instância:
Instancia adimplente:
ID de recorrência:

Descrição:

Informativo:

O WhatsApp é um aplicativo direcionado para Smartphones para realizar comunicações simples e diretas.

Porem os Smartphones por sua vez são aparelhos feitos para processar várias funções especificas ao mesmo tempo, também são programados para otimizar os processos e a bateria fazendo com que elas durem mais tempo.

Contudo o aparelho é programado para boquear a tela quando não está sendo "utilizado" e em seguida programado para encerrar os processamentos dos app que não estão sendo utilizados, isso inclui o WhatsApp.

Por isso dependendo do tempo que a tela está bloqueada no próprio WhatsApp Web aparece a mensagem "Aparelho desconectado", mas na verdade o aparelho celular interrompe a comunicação com conexões externas.

No caso de nossa ferramenta depender diretamente do Aplicativo do WhatsApp, indicamos algumas configurações para poder diminuir e até resolver este e outros pontos, quais são eles:

Ir nas configurações de tela do aparelho e selecionar a opção "Nunca bloquear";
Manter o aparelho conectado a um cabo de carregador com energia para não entrar no modo de economia de dados;
Manter o aparelho conectado a uma rede de internet estável como Wi-Fi;
Manter o nível de armazenamento do aparelho em no máximo 70%;
Manter o aparelho Atualizado assim como o WhatsApp App;

Além disso também temos uma outra alternativa muito eficaz que é usar o aplicativo de WhatsApp em um aparelho Notebook, nos indicamos aos nossos clientes que façam aquisição de um Chromebook, existem vários modelos e valores que atendem a necessidade de se ter um WhatsApp App conectado.